Winkelwagen (0)
Pakketverzekering
Bescherm uw bestelling tegen schade, verlies of diefstal.
Een kortingscode toevoegen
keyboard_arrow_downGeschat totaal
Uw winkelwagen is leeg
Het retourbeleid van de verkoper, van wie de producten op onze website worden verkocht (hierna, de « Verkoper »), geldt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van uw bestelling, kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden en heeft u niet langer het recht om een retour aan te vragen.
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft genomen, of in geval van een overeenkomst betreffende meerdere goederen die de consument in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd, de laatste goederen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de ontvangst van het artikel, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel van uw bestelling zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met de labels en in de oorspronkelijke verpakking. U moet ook een bewijs van aankoop kunnen overleggen (zoals bijvoorbeeld een kopie van het ontvangstbewijs) van het artikel dat u wilt retourneren.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@bergenso.com
Als uw retouraanvraag door de Verkoper wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket moet verzenden. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag binnen de aangegeven termijn worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres contact@bergenso.com
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u BERGENSO op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) via het volgende adres contact@bergenso.com.
U dient zelf de verzendkosten voor de retourzending van uw artikel te betalen.
Afhankelijk van waar u woont, kan het enige tijd duren voordat u uw omgeruilde artikel ontvangt.
Als u een artikel verzendt met een waarde van meer dan $75, kunt u overwegen een verzenddienst te gebruiken waarmee u de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij het artikel dat u retourneert zullen ontvangen.
Om de annuleringstermijn na te leven, hoeft u alleen uw communicatie over de uitoefening van het herroepingsrecht te versturen vóór het verstrijken van de annuleringstermijn, die eindigt vanaf het moment dat het artikel aan de vervoerder wordt toevertrouwd.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
U moet uw bestelling onmiddellijk na ontvangst controleren en ons direct contacteren als het geleverde artikel defect, beschadigd of anders is dan wat u hebt besteld.
Zo kunnen wij het probleem beoordelen en ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
In afwijking van punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.
Kunnen daarom niet worden geretourneerd, en dus niet worden terugbetaling :
• bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
• gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of maatwerkartikelen);
persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten).
• gevaarlijke stoffen en producten, vloeistoffen, gassen of ontvlambare producten.
Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
RUILEN
Indien u een ander artikel wenst aan te schaffen dan het bestelde, raden wij u aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het artikel dat niet geschikt is terug te sturen.
Om een retour te verwerken, moet u ons een ontvangstbewijs of aankoopbewijs bezorgen. Nadat u ons per e-mail hebt gecontacteerd, ontvangt u een retouradres waarnaar u uw producten kunt terugsturen. De retourkosten zijn ten laste van de consument.
Als u een terugbetaling aanvraagt in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid, zullen wij u alle betalingen terugstorten die wij van u hebben ontvangen (met uitzondering van eventuele extra leveringskosten als gevolg van het feit dat u hebt gekozen voor een andere leveringsmethode dan de standaardlevering die gratis op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij uw verzoek hebben ontvangen.
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Wij verbinden ons ertoe u te informeren zodra de Verkoper uw geretourneerde bestelling heeft ontvangen en geïnspecteerd. Wij laten u weten of uw terugbetaling wegens deze retourzending door de Verkoper is goedgekeurd of niet. Indien de Verkoper uw terugbetalingsverzoek goedkeurt, wordt u automatisch terugbetaald voor de prijs die u hebt betaald voor het/de geretourneerde artikel(en) op dezelfde rekening als die gekoppeld aan uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk bent overeengekomen een andere betaalmethode te gebruiken; in alle gevallen zult u geen kosten dragen als gevolg van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door bankinstellingen en verschillende betalingsorganisaties onderhevig is aan hun eigen termijnen en dat wij daar geen controle over hebben.
Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing) Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van uw creditcard, omdat er een vertraging kan zijn voordat uw terugbetaling officieel wordt weergegeven. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling wordt weergegeven.
Als u na het uitvoeren van al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@bergenso.com
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor artikelen in de uitverkoop.
Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen zijn gratis en gelden voor alle artikelen, ook voor beschadigde artikelen of als u problemen hebt met de maat. Alleen de retourkosten zijn ten laste van de klant.
Om een ruil te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@bergenso.com
Geschenken
Als het geretourneerde artikel heeft werd bij aankoop als cadeau gemarkeerd en rechtstreeks naar u verzonden, dan ontvangt u een cadeaubon ter waarde van uw retour. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt u een cadeaubon toegestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan u te geven, sturen we hem of haar een terugbetaling en zal die persoon weten dat u het artikel hebt geretourneerd.